GT-NETWORKS
We helpen u groeien
Remote Assistance
Met hulp op afstand is het mogelijk om tijdelijk je computer via je internetverbinding over te nemen. De problemen kunnen dan direct door de technische helpdesk via hulp op afstand opgelost worden.
Hulp of afstand is uiteraard niet mogelijk indien je internetverbinding niet werkt, of je PC niet opstart.
Hoe werkt hulp op afstand?
Stap 1 - Download Anydesk of Teamviewer
Klik op onderstaande knop om de benodigde software te downloaden:
Download TeamViewer Windows/Mac
Na het aanklikken, verschijnt er een venster, klik hier op opslaan en sla het bestand op het bureaublad op. Het bestand heeft de naam TeamViewerQS of GT-networks_remote_support.
Stap 2 - Neem contact op met GT-Networks
Je neemt contact op met GT-Networks via email of telefoon. Het kan zijn dat je niet direct geholpen kunt worden, in dat geval wordt er met jou een terugbelafspraak gemaakt. Op het afgesproken tijdstip zal er vervolgens een medewerker telefonisch contact met je opnemen. Indien je nog geen bestaande klant bent van GT-Networks, zullen wij je vragen om je contactgegevens (naam, adres, e-mail, telefoon) door te mailen naar ons, en een schriftelijke bevestiging te geven voor het gebruik van de dienst hulp op afstand.
Stap 3 - Installeren van de software
Start het programma dat je hebt gedownload in stap 1 door erop te dubbelklikken. Indien gevraagd wordt of je de software wilt uitvoeren klik je nogmaals op uitvoeren.
In het venster dat verschijnt klikt je op Start en geef je het ID en het wachtwoord aan de medewerker van GT-Networks.
Na installatie van de software is de medewerker in staat jouw computer over te nemen.
Stap 4 - Oplossen van het probleem
De medewerker van GT-Networks zal nu trachten het probleem samen met jou op te lossen.
Stap 5 - TeamViewer afsluiten
Nadat het probleem is opgelost zal de verbinding verbroken worden, samen met de instructies van de medewerker kan je eventueel de software van je systeem verwijderen, of ervoor kiezen deze te laten staan voor toekomstig gebruik.